El Servicio de Farmacia de Atención Primaria: Garantizando la Calidad en la Atención Sanitaria
Desde el año pasado, el Servicio de Farmacia de Atención Primaria ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad respaldado por la norma ISO 9001:2015, un distintivo de excelencia que acaba de ser renovado. Este logro es el resultado del compromiso de los aproximadamente 65 farmacéuticos que forman parte de este servicio, quienes desempeñan un papel fundamental en la atención sanitaria y la seguridad de los pacientes.
Una ruta diaria para garantizar el suministro de medicamentos
Cada mañana, de lunes a viernes, un vehículo de reparto sale del almacén de Farmacia para distribuir la mercancía a entre 12 y 15 centros sanitarios a lo largo del día. En el año 2023, se entregaron cerca de cuatro millones de unidades de medicamentos a través de este sistema, los cuales son administrados directamente por médicos y profesionales de enfermería en las consultas. Además, se incluyen las vacunas y medicamentos que son prescritos y posteriormente retirados en la oficina de farmacia.
Este servicio opera siguiendo un calendario anual de rutas, donde cada centro realiza un pedido bimestral que es preparado y enviado desde el almacén en un plazo de tres días.
Un catálogo de 180 fármacos para cubrir las necesidades sanitarias
Los profesionales de los centros sanitarios realizan pedidos de un catálogo que incluye cerca de 180 fármacos, los cuales satisfacen las necesidades de atención sanitaria in situ. Además, tienen la posibilidad de solicitar un pedido extraordinario en caso de agotamiento de existencias, los cuales son entregados en una ruta especial. La selección de productos está a cargo de una comisión multidisciplinar que incluye directores asistenciales, médicos, enfermeras, odontólogos y farmacéuticos.
La Unidad de Gestión del Servicio de Farmacia de Atención Primaria está compuesta por seis auxiliares administrativos, cinco farmacéuticos y cuatro celadores, quienes se encargan de la gestión integral de los pedidos.
Programa Atento: Atención personalizada a los ciudadanos
Además de las tareas administrativas y logísticas, el Servicio de Farmacia de Atención Primaria ofrece atención telefónica directa a los ciudadanos a través del Programa Atento, implementado en 2021 y en el que participan los farmacéuticos de las siete Direcciones Asistenciales.
Mediante una llamada al Centro de Atención Telefónica Sanitarizada de Atención Primaria o de forma presencial en el centro de salud, es posible concertar una cita con el farmacéutico de primaria para resolver dudas relacionadas con la medicación. Asimismo, los farmacéuticos desempeñan un papel crucial en la revisión de tratamientos de pacientes crónicos polimedicados, tarea intensificada con la implementación de un nuevo sistema de ayuda a la prescripción que permite la revisión directa de la medicación de un paciente por el farmacéutico.
En resumen, el Servicio de Farmacia de Atención Primaria se destaca por su compromiso con la calidad, la atención personalizada a los ciudadanos y su papel fundamental en la seguridad y bienestar de los pacientes. Su labor diaria garantiza el suministro de medicamentos y la atención sanitaria necesaria en los centros de salud, contribuyendo a la mejora continua de la atención primaria en el sistema sanitario.
