La Agencia Tributaria de Madrid (ATM) asume un papel destacado en el marco del Primer Plan de Acción de Accesibilidad Universal de la Ciudad de Madrid, adoptando cinco compromisos fundamentales que marcarán su labor entre 2025 y 2027. La directora de la ATM, Gema T. Pérez Ramón, enfatiza la importancia de garantizar el acceso a los servicios tanto físicos como digitales para todos los contribuyentes, con el objetivo de facilitar la gestión tributaria municipal a toda la ciudadanía.
Compromisos de la ATM en accesibilidad
En colaboración con la Dirección General de Accesibilidad, la ATM se convierte en la primera entidad municipal en transparentar sus compromisos en el Portal del contribuyente agenciatributaria.madrid.es, vinculándolos directamente con las líneas estratégicas del plan. Entre las medidas que se implementarán se encuentran:
1. **Cláusulas en contratos**: La inclusión de cláusulas específicas en los contratos para garantizar criterios de accesibilidad universal, como la obligatoriedad de subtitulado y lengua de signos en contenidos audiovisuales.
2. **Formación del personal**: La realización de cursos de formación en accesibilidad para todo el personal de la ATM, con el objetivo de promover acciones que favorezcan la accesibilidad en todos los ámbitos de la entidad.
3. **Participación en la Red Técnica de Interlocutores Internos de la Mesa de Accesibilidad**: Colaboración activa con otros organismos para compartir buenas prácticas en materia de accesibilidad y comunicar acciones implementadas.
4. **Publicación de iniciativas**: Compromiso de publicar todas las iniciativas en un apartado específico del Portal del contribuyente, informando a la ciudadanía sobre los avances en accesibilidad.
5. **Estudios-diagnóstico**: Tramitación de dos contratos de servicios para la realización de estudios sobre condiciones de accesibilidad en entornos y servicios de la ATM, con el fin de identificar deficiencias y proponer mejoras.
Accesibilidad digital y atención a personas mayores
La ATM reconoce la importancia de la accesibilidad digital, especialmente en un ámbito como el tributario que puede resultar complejo para algunos ciudadanos. En este sentido, participa en el programa Voluntarios Digitales, brindando apoyo en centros municipales de mayores para realizar trámites digitales.
Además, la ATM ofrece un servicio de información y orientación técnica para la realización de la declaración de la renta de las personas físicas, atendiendo a miles de contribuyentes anualmente, con especial atención a las personas mayores.
Estos compromisos y acciones de la ATM reflejan su compromiso con la accesibilidad universal y su objetivo de garantizar que todos los ciudadanos de Madrid puedan acceder a sus servicios en igualdad de oportunidades. Un paso importante hacia una ciudad más inclusiva y accesible para todos.
