**Mejora de la calidad percibida en la atención sanitaria: La voz del paciente como protagonista**
En el marco de una jornada dedicada a la calidad percibida y la seguridad del paciente, se destacó la importancia de involucrar a los ciudadanos en la mejora continua de la atención sanitaria. Alberto Pardo Hernández, subdirector de Calidad Percibida y Seguridad del Paciente, enfatizó la apuesta firme que se ha realizado desde la Consejería de Sanidad para garantizar que la voz de los pacientes sea escuchada.
**Medición y mejora continua: clave para la calidad percibida**
Uno de los pilares fundamentales para mejorar la percepción de la atención sanitaria es la aplicación de un modelo de medición y mejora continua. Tanto desde un enfoque cualitativo como cuantitativo, se han incorporado herramientas como mediciones online a través de diversas vías como tablets, SMS, códigos QR o correo electrónico. Esto permite recopilar feedback de los pacientes de manera efectiva y actuar en consecuencia para satisfacer sus necesidades.
**Incorporación de la experiencia del paciente en la calidad percibida**
Otro aspecto crucial abordado en la jornada fue la importancia de incorporar la experiencia del paciente en la mejora de la calidad percibida. Se destacaron medidas como la motivación y formación de los pacientes, ofreciéndoles recursos como la Escuela Madrileña de Salud o invitándolos a formar parte de los Comités de Calidad Percibida. La participación activa de los pacientes es fundamental para garantizar una atención sanitaria centrada en sus necesidades y expectativas.
**Participación del paciente en la calidad percibida: una realidad en la Comunidad de Madrid**
Las mesas moderadas por Pilar Prieto Alaguero y Eduardo López Palacios contaron con la participación de profesionales de distintos centros sanitarios, quienes compartieron experiencias y resultados de la participación del paciente en la calidad percibida. Se destacó que la voz de los pacientes es cada vez más relevante en la toma de decisiones y la evaluación de los servicios de salud en la Comunidad de Madrid.
**Facilitar la participación del paciente: un enfoque integral**
La directora general de Humanización, Atención y Seguridad del Paciente, Celia García Menéndez, subrayó la importancia de facilitar la participación del paciente en la mejora de la calidad percibida a través de un enfoque integral que incluya formación, comunicación, uso de tecnología y la incorporación real de su voz en la toma de decisiones. Estas estrategias no solo mejoran la satisfacción del paciente, sino que también conducen a mejores resultados de salud y a una atención más humana.
En conclusión, la participación activa del paciente en la calidad percibida es fundamental para garantizar una atención sanitaria de calidad. La voz de los ciudadanos debe ser escuchada y tenida en cuenta en todas las etapas del proceso de atención sanitaria para asegurar que se satisfagan sus necesidades y expectativas. La mejora continua y la incorporación de la experiencia del paciente son clave para seguir avanzando hacia una atención más centrada en las personas.
