**El impacto del Plan Regional contra las Drogas en la Comunidad de Madrid**
En un esfuerzo por brindar un apoyo integral a los ciudadanos de la Comunidad de Madrid, el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha presentado un nuevo dispositivo en la sede de Atención al Ciudadano de la capital. Este dispositivo forma parte del Plan Regional contra las Drogas, el cual fue detallado por la presidenta Díaz Ayuso en el IES Palas Atenea de Torrejón de Ardoz.
**Una Administración cercana y accesible**
El principal objetivo de esta iniciativa es garantizar que todos los madrileños se sientan respaldados por una Administración cercana, ágil y accesible. García Martín ha destacado la importancia de ofrecer apoyo emocional a los ciudadanos, contribuyendo así a mitigar el aislamiento social.
**Servicio 012: apoyo psicológico y emocional**
El servicio 012 de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid atiende a más de 2,2 millones de consultas al año. Con cuatro recursos especializados y 19 profesionales, se brinda una asistencia psicológica inicial de forma anónima y confidencial las 24 horas, los 365 días del año.
En particular, el servicio 012 Mujer ofrece apoyo a las víctimas de violencia, así como a sus familiares. Desde su inicio, se han completado más de 6.800 gestiones. Por otro lado, el servicio 012 A tu lado está dirigido a personas en situaciones de soledad, depresión, ansiedad o crisis, con cerca de 30.000 consultas desde su lanzamiento en diciembre de 2022.
**Innovación tecnológica y canales de comunicación**
Como parte de la innovación tecnológica, se han implementado nuevos canales de comunicación como WhatsApp, Chatbot, WebApp y videollamadas. Esto permite a los ciudadanos elegir cómo y cuándo desean interactuar con la Administración.
Además, las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano ofrecen información presencial en municipios con menos de 20.000 habitantes. Desde su inicio en marzo de 2023, han registrado más de 10.500 consultas y cuentan con una valoración sobresaliente de 4,9 sobre 5.
**Conclusiones**
En resumen, el Plan Regional contra las Drogas en la Comunidad de Madrid se traduce en un apoyo integral a los ciudadanos, brindando asistencia psicológica, emocional y social de manera accesible y cercana. La combinación de recursos especializados, canales de comunicación innovadores y un enfoque centrado en las necesidades de los ciudadanos, demuestra el compromiso de la Administración con el bienestar de la comunidad.
