**La Oficina Central de Atención al Ciudadano: Un Centro de Servicios Públicos de Excelencia**
En la actualidad, es fundamental que las instituciones públicas estén disponibles para atender las necesidades de los ciudadanos de manera eficiente y efectiva. La Oficina Central de Atención al Ciudadano, ubicada en un renovado emplazamiento que sustituye al anterior en la calle Gran Vía, es un claro ejemplo de cómo se puede mejorar la calidad de los servicios públicos.
Con cerca de 300 metros cuadrados de espacio, esta oficina cuenta con 10 puestos de atención directa, distribuidos en nueve en sala y uno en despacho. Además, dos trabajadores se dedican a tareas de recepción e información, asegurando que los ciudadanos sean atendidos de manera oportuna y eficaz.
Uno de los aspectos más destacados de esta nueva ubicación es su horario de apertura, que se ha ampliado para brindar un mejor servicio a los ciudadanos. Ahora, la oficina está abierta de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00. Incluso en el mes de agosto, permanece abierto todos los días de la semana, excepto los domingos, de 9:00 a 14:00 horas.
El Gobierno regional, a través de la Dirección General de Transparencia y Atención al Ciudadano de la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, ha incorporado nuevos servicios a esta oficina. Desde profesionales de apoyo para personas con discapacidad intelectual, hasta asistencia especializada para aquellos con movilidad reducida o deficiencia visual grave, se asegura que todos los ciudadanos reciban la atención que necesitan.
Además, se ha mejorado la disponibilidad de lengua de signos, pasando de dos horas semanales a estar disponible de manera permanente bajo demanda y previa solicitud. Estas mejoras se suman a los servicios habituales de registro de documentos, información presencial o por videollamada, y asistencia en gestiones administrativas, entre otros.
La Oficina Central de Atención al Ciudadano también destaca por su equipo de profesionales comprometidos y vocacionales. Con una plantilla de 25 agentes, esta oficina ha logrado ayudar a más de 51.000 personas en el año 2023, un 9% más que en el año anterior. Solo en el primer cuatrimestre de este año, ha prestado ayuda a casi 20.000 madrileños, demostrando su importancia y relevancia en la comunidad.
En conclusión, la Oficina Central de Atención al Ciudadano se posiciona como un centro de servicios públicos de excelencia, donde la calidad y la atención al ciudadano son prioritarias. Con un equipo comprometido y una amplia gama de servicios disponibles, esta oficina es un ejemplo de cómo las instituciones públicas pueden marcar la diferencia en la vida de los ciudadanos.
